硬性弹回的原因有：该地址不存在。

软性弹回的原因大致有：

1. 没有发送到服务器的情况。比如说，网络问题、发送超量、发送超时等。

2. 服务器拒收邮件的情况。比如说，IP地址在收件人的黑名单中、信誉差等。

3. 服务器收到了邮件的情况。比如说，客户邮箱容量到达上限等。

所谓软性弹回1X 、2X以及DEF，即邮件第一次发出至某位收件人，却因为各种原因软弹回来，该收件人会进入1X组。邮件第二次发送给该收件人仍被软弹回来，即进入2X组。到邮件第三次发送的时候依然被软弹回来，该收件人即进入软弹DEF组，系统将不会向该收件人发送任何邮件。

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