软弹数据(soft bounce)和硬弹数据(hard bounce)即邮件发送后产生的投递失败的数据(bounced data)。软弹数据和硬弹数据，也可以成为软退数据，硬退数据。

根据失败的原因分为了软弹和硬弹数据。

由于临时原因投递失败的，一般都是软弹数据；临时原因包括，收件人邮箱满了，收件服务器资源紧张，收件服务器判定邮件疑似垃圾邮件拒收等等的情况。

由于永久性原因投递失败，是硬弹邮箱。永久性原因包括邮箱地址错误，不是真实的邮箱，无效的邮箱地址，比如user@example.com的user不存在于该服务器，可能是由于邮箱长时间未使用被邮箱服务商回收或者邮箱使用者离职，邮箱地址被禁用。

平台对于投递发生了硬退的数据数据会放到该活动的硬弹组，以及排除列表，确保只有这个邮箱不会再发送，其他活动下上传这个邮箱也会提示位于排除列表不会允许再上传到平台。对于硬退数据，不建议从硬退组移出，对于无效的邮箱，进行发送会影响发送信誉，可能导致投递给真实的邮箱进入垃圾箱甚至屏蔽。

平台对于投递发生了软弹的数据，会放入到软弹1x组，如果下一次发送还是软弹，那么会放入软弹2x组，直至放入软性弹回(def)组，进入软性弹回(def)组的邮箱也不会再发送，不建议把邮箱从软弹(def)移出，这样会允许该邮箱在投递，但更大可能还是会投递软弹。

截图是平台活动下的软性弹回组以及硬退组。