这边说明以截图中的旅程为例说明旅程发送中从联系人分群到发送成功的联系人这个流程中各个环节人数可能减少的原因。

如下旅程是平台上已经发送完成的旅程，可以看到参与人次是252，状态是已完成，说明该旅程发送已完成。

参与人次的计算规则是，旅程里所有发送控件的进入人数总和。如下图，邮件任务进入人数126，两个短信任务进入人数分别是126，0。三个发送人物的总人次数是252，因此该旅程参与人次为252。

旅程的发送是针对联系人分群进行发送，一般分群下所有的联系人都会发送相应的素材，如果联系人分群数量和进入邮件任务的人数有差距，这个差距是由于联系人分群中的联系人之前退订了邮件或短信或全局退订，导致发送筛选会剔除这部分退订的联系人，这些联系人可以在渠道退订中查询到。可以看到这里举例的旅程，分群人数和分群后面邮件人数没有差距，说明该联系人分群中没有在渠道退订的联系人。

接下来邮件任务的进入人数和发送人数有差距，这种差距是由于：1）进入人数的邮箱地址之前的发送中硬退或投诉了，导致该邮箱进入了后台的黑名单，因此不予投递，2）进入人数的邮箱地址在之前的发送中多次软弹进入了软弹列表，因此也不予投递；排除了上述两种原因不发送的就是实际的发送人数，可以看到这个旅程里邮件任务的进入人数为126，实际发送人数113，前述两种原因未发送的有13个联系人。

邮件发送后，会产生新的硬退/软弹，排除掉硬退/软弹的邮箱后是送达的联系人，也会产生新的退订/投诉，未来的邮件发送中会排除掉退订，投诉。

上述发送过程中各环节人数变化的流程可以参见下图：

另外也可以注意到该旅程短信的任务进入人数有126个，发送人数有3个，是由于联系人分群中126个联系人只有3个人有手机号，因此只发送3个联系人。短信任务的联系人人数主要是由于手机号位于渠道退订中，这里不再赘述。